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        能力作風建設在路上|天然氣呼叫中心“提升業務技能,筑牢責任擔當”分享會

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        鄭州120延誤救治事件發生后,周口天然氣公司呼叫中心為進一步提升服務質量,杜絕類似事件發生,開展了內部以案促改推進會,通過群內分享事件錄音,剖析事故發生原因,所有接線人員都針對此次事件撰寫了啟示錄和工作的提升舉措,并在6月10日上午召開了“提升業務技能,筑牢責任擔當”為主題的分享會。

        會上,呼叫人員積極發言分享對此次事件的看法,其中接線員吳玉潔說到,該事故反映出接線員“安全意識淡薄,面對復雜問題未及時上報,未采取有效措施,對處理復雜問題、突發情況能力不足,敏感性不夠,也未及時與110聯動,采取更加有效的處理方式”是事故發生的主要因素,應該引起警醒;接線員孫科說到,該事故給我的警示是“接線時遇到漏氣搶修問題,應及時記錄漏氣地址,系統查詢不到或用戶信息記不清楚的,應口頭詢問地址并做記錄,及時聯系運營值班人員及運營負責人”,其他接線員一一分享經驗看法,相互溝通提升,旨在把類似問題扼殺“搖籃中”。

          此次會議,每個接線員從自身工作出發,撈問題,找方法,說感想,講提升,分級別,重安全。深刻認識每一通搶險電話背后是一個家庭,一個樓棟,一個小區,甚至是一座城市的安全,深刻剖析呼叫接線崗位的重要性和崗位特性,在今后的工作中提出更高標準更高要求。

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